خدمة ضيوف الرحمن في رؤية السعودية 2030: من إدارة الموسم إلى تصميم رحلة متكاملة

تحولت خدمة الحجاج والمعتمرين في المملكة من مجموعة خدمات موسمية إلى منظومة متكاملة تبدأ قبل وصول ضيف الرحمن وتستمر حتى عودته إلى بلاده.

المقال

تمثل خدمة ضيوف الرحمن أحد المحاور الرئيسة في رؤية السعودية 2030، من خلال برنامج خدمة ضيوف الرحمن الذي يعمل على تطوير رحلة الحاج والمعتمر والزائر بمفهوم شامل يبدأ من التخطيط للرحلة، ويمتد إلى إجراءات الوصول والتنقل والسكن وأداء المناسك والخدمات الصحية والرقمية، وصولًا إلى التجربة الثقافية والدينية والمغادرة.

وترتكز استراتيجية البرنامج على ثلاثة أهداف أساسية: تيسير استضافة المزيد من المعتمرين وتسهيل الوصول إلى الحرمين الشريفين، وتقديم خدمات عالية الجودة للحجاج والمعتمرين، وإثراء التجربة الدينية والثقافية لضيوف الرحمن. ويستهدف البرنامج رفع الطاقة الاستيعابية لاستضافة 30 مليون معتمر بحلول عام 2030.

وتكشف نتائج عام 2025 عن حجم التحول الذي تشهده المنظومة؛ إذ استقبلت المملكة أكثر من 19.5 مليون حاج ومعتمر من الخارج، منهم 18.03 مليون معتمر ونحو 1.5 مليون حاج. كما بلغ رضا الحجاج عن الخدمات 91%، ورضا المعتمرين 94%. ونُفذت خلال العام 87 مبادرة بالشراكة مع أكثر من 60 جهة تنفيذية.

ولا يقتصر التطوير على زيادة الأعداد؛ فجوهر التحول يتمثل في بناء رحلة أكثر سلاسة وأمانًا وجودة، تعتمد على التكامل المؤسسي والبيانات والتقنيات الحديثة وتحسين الخدمات في جميع نقاط التواصل مع ضيف الرحمن.

وهكذا أصبحت منظومة الحج والعمرة نموذجًا واسع النطاق لإدارة تجربة المستفيد، يجمع بين البنية التحتية والخدمات الحكومية والقطاع الخاص والتقنيات الرقمية وإدارة الحشود والإثراء الثقافي، ضمن رحلة واحدة مترابطة.